Anfragen nach weiteren Informationen beantworten

Zuletzt aktualisiert: July 30, 2026

Diese Anfrage kann derzeit nur in einem Webbrowser angezeigt und beantwortet werden. Wenn du eine E-Mail erhalten hast, in der du um zusätzliche Informationen gebeten wirst, öffne einen Webbrowser, gehe zu kraken.com und melde dich in deinem Konto an. Die Anfrage wird in der Kraken App nicht angezeigt. Support für die App folgt in Kürze.

Gelegentlich bitten wir dich, bestimmte Angaben zu bestätigen oder Dokumente zu deinem Konto vorzulegen. Das ist ein normaler Bestandteil der Sicherheit bei Kraken und der Erfüllung unserer gesetzlichen und regulatorischen Pflichten.

Eine solche Anfrage bedeutet nicht, dass du etwas falsch gemacht hast.

Es gibt einige Gründe, warum wir dich um zusätzliche Informationen bitten können:

  • Routinemäßige Kontoprüfung. Wir prüfen Kundenkonten regelmäßig im Rahmen unserer regulatorischen Pflichten. Diese Prüfungen finden planmäßig statt und sind nicht durch etwas ausgelöst, das du getan hast.

  • Kontoaktivität. Bestimmte Aktivitäten können dazu führen, dass wir für unsere Prüfungen weitere Informationen benötigen – zum Beispiel eine Änderung in der Nutzung deines Kontos oder die Höhe bzw. Art einer Transaktion.

  • Rückfragen zu bereits eingereichten Unterlagen. Wenn wir ein Dokument oder eine Antwort geprüft haben und Klärungsbedarf besteht – etwa weil ein anderes Dokument benötigt wird oder ein längerer Zeitraum abgedeckt werden muss – melden wir uns mit einer Folgeanfrage bei dir.

Was wir anfragen, hängt von deiner persönlichen Situation und deinem Wohnsitzland ab. Häufig angefordert werden Nachweise zur Herkunft der Mittel, zur Herkunft des Vermögens, Kontoauszüge, ein Adressnachweis oder die Bestätigung bereits vorliegender Angaben.

Weitere Informationen zu Dokumenten zur Herkunft der Mittel und zur Herkunft des Vermögens, einschließlich der akzeptierten Nachweise:

Diese Anfrage kannst du nur in einem Webbrowser bearbeiten. Du kannst jeden Browser verwenden – auch auf deinem Smartphone.

  • Öffne einen Webbrowser und gehe zu kraken.com.
  • Melde dich bei deinem Konto an.
  • Oben auf der Seite erscheint ein Banner, das dir mitteilt, dass eine offene Anfrage vorliegt. Klicke auf das Banner, um es zu öffnen.
  • Bearbeite die einzelnen Punkte der Anfrage. Du wirst möglicherweise gebeten, einige Fragen zu beantworten und/oder Dokumente hochzuladen.
  • Sende jeden Punkt ab, sobald du ihn ausgefüllt hast.

Du musst nicht alles auf einmal erledigen. Du kannst die Punkte einzeln absenden und später weitermachen. Melde dich einfach erneut bei kraken.com an und klicke wieder auf das Banner. Das Banner bleibt in deinem Konto sichtbar, bis alle Punkte abgeschlossen sind.

Die E-Mail ist kein Pflichtschritt – du kannst auch ohne sie loslegen. Falls du sie nicht findest, melde dich bei kraken.com an – das Banner wird dort angezeigt.

  • Unser Team prüft, was du eingereicht hast. Den Status der einzelnen Punkte kannst du jederzeit einsehen, indem du dich bei kraken.com anmeldest.
  • Eingereichte Punkte werden als „Eingereicht" angezeigt und wechseln zu „Geprüft", sobald unser Team sie geprüft hat. Solange sich ein Punkt in einem dieser Status befindet, musst du nichts weiter tun.
  • Sollten wir etwas anderes benötigen – etwa weil ein Dokument unklar war oder den gefragten Zeitraum nicht abdeckte – wird der Punkt als „Aktualisierung erforderlich" angezeigt, zusammen mit dem Grund, und wir schicken dir eine E-Mail. Melde dich erneut an, um ein Ersatzdokument hochzuladen.
  • Sobald alles geprüft wurde und keine weiteren Informationen benötigt werden, bestätigen wir dir den Abschluss per E-Mail.

Deine Anfrage zeigt das Fälligkeitsdatum an – wir erinnern dich rechtzeitig vorher.

Wir wissen, dass das Zusammenstellen von Dokumenten Zeit in Anspruch nehmen kann. Wenn der Termin näher rückt und du Schwierigkeiten hast – etwa weil deine Bank einen Kontoauszug nur langsam ausstellt –, melde dich vor Ablauf der Anfrage bei uns. Wir finden gemeinsam eine Lösung.

Läuft eine Anfrage ohne Antwort aus, müssen wir unter Umständen bestimmte Aktivitäten auf deinem Konto vorübergehend einschränken – zum Beispiel Trading und Einzahlungen –, bis die Informationen vorliegen. Auszahlungen sind davon nicht betroffen. Du hast jederzeit Zugriff auf deine Einlagen. Solche Entscheidungen werden individuell und unter Berücksichtigung deiner persönlichen Umstände getroffen.

  • Prüfe deinen Spam- oder Junk-Ordner.
  • Prüfe den Posteingang der E-Mail-Adresse, die mit deinem Kraken Konto verknüpft ist – die Anfrage wird ausschließlich dorthin gesendet.
  • Suche in deinen E-Mails gezielt nach der Anfrage, anstatt zu scrollen – sie könnte automatisch einsortiert worden sein.
  • Du brauchst die E-Mail nicht. Melde dich bei kraken.com an, und der Banner wird auf deinem Konto angezeigt.
  • Falls du nach dem Anmelden immer noch keine Anfrage siehst, erreichst du uns über die unten angegebenen Kontaktdaten.

Noch nicht. Anfragen können derzeit nur in einem Webbrowser eingesehen und abgeschlossen werden. Du kannst auf deinem Smartphone einen Browser öffnen, kraken.com aufrufen und dich dort anmelden.

Support für die Kraken App folgt in Kürze.

  • Gib kraken.com immer selbst in deinen Browser ein, um auf dein Konto zuzugreifen. Verlasse dich nicht auf Links in unerwarteten Nachrichten.
  • Eine echte Anfrage ist nach der Anmeldung immer in deinem Konto sichtbar. Wenn du wegen einer Anfrage kontaktiert wurdest, in deinem Konto aber nichts zu sehen ist, behandle die Nachricht als verdächtig.
  • Kraken wird dich niemals nach deinem Passwort, 2FA-Codes oder deiner Recovery Phrase fragen und dich niemals auffordern, Einlagen an eine andere Adresse zu transferieren.

Weitere Informationen: Ist diese E-Mail von Kraken?

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