Schütze dich vor Betrug

Stelle alle Zahlungen sofort ein. Leiste keine weiteren Zahlungen – auch keine „Gebühren", „Steuern" oder „Einzahlungen", um bereits gesendete Mittel freizuschalten.

Wenn jemand möglicherweise Zugriff auf dein Konto hat, wende dich sofort an Kraken Support. Nutze dieses Formular und beantworte die Fragen so wahrheitsgemäß und vollständig wie möglich. Ein Betrüger, der dein Konto übernommen hat, könnte dich ausgesperrt haben – warte daher nicht, bis du das Problem selbst beheben konntest. Falls du dich noch anmelden kannst, ändere dein Passwort, aktualisiere deine Anmelde-2FA und deinen Master Key und überprüfe, ob alle Auszahlungsadressen, API-Schlüssel und Geräte bekannt sind. Lösche alle, die du nicht erkennst.

Erstatte eine Betrugsmeldung. Nutze dafür unser Betrugsmeldungsformular. Kraken kann eine Krypto-Transaktion nicht rückgängig machen oder Mittel zurückfordern, die an eine andere Person gesendet wurden – deine Meldung hilft uns jedoch, dein Konto und andere Kunden zu schützen.

Erstatte Anzeige bei den Behörden. Siehe Betrug bei den Behörden melden weiter unten.

Vorsicht vor Recovery-Scams. Wer dich kontaktiert und anbietet, dein Krypto gegen eine Gebühr zurückzuholen, ist ein Betrüger. Siehe: Kann ich durch einen Betrug verlorene Kryptowährungen zurückbekommen?

Benutzernamen, Passwort, 2FA-Codes oder Master Key weitergeben.

Eine Gerätefreigabe-E-Mail weiterleiten oder den enthaltenen Link teilen.

Deine Seed-Phrase (auch Recovery-Phrase genannt) für eine beliebige Wallet weitergeben.

Deine 2FA, deinen Master Key oder den Global Settings Lock (GSL) entfernen oder ändern – es sei denn, du hast uns zuvor über unsere offiziellen Kanäle um Hilfe gebeten.

Fernzugriffssoftware wie AnyDesk oder TeamViewer zu installieren. Siehe Risiken von Fernzugriffssoftware.

Krypto senden oder deine Mittel an eine „sichere" oder „geschützte" Wallet oder Adresse übertragen.

Eine Zahlung leisten, um deine Mittel freizugeben, zu entsperren oder zu „verifizieren".

Websites: Gib https://id.kraken.com/sign-in direkt in die Adressleiste deines Browsers ein und prüfe die Schreibweise – oder nutze ein Lesezeichen. Rufe Kraken oder andere sensible Websites nie über eine Suchmaschine auf. Betrüger schalten Werbeanzeigen, damit gefälschte Websites ganz oben in den Suchergebnissen erscheinen.

E-Mails: Vergleiche den Absender mit der Liste in Stammt diese E-Mail von Kraken? Klicke keine Links in unerwarteten E-Mails an. Öffne Kraken stattdessen direkt im Browser.

Telefonanrufe: Kraken Support ruft dich nur an, wenn du zuvor Kontakt aufgenommen und einen Anruf vereinbart hast. Ein unerwarteter Anruf ist ein Warnsignal. Bei einem echten Anruf zeigt die Kraken App ein Banner an, das bestätigt, dass du mit Kraken Support sprichst – du kannst den Agenten außerdem bitten, den in deiner App angezeigten Einmalcode vorzulesen. Kein Banner, oder stimmt der Code nicht überein? Leg auf und erstatte Meldung. Weitere Informationen findest du unter „Anruf mit Kraken Support verifizieren".

Social Media: Kraken schreibt dich auf Social Media nie zuerst an. Wir senden eine Direktnachricht nur dann, wenn du dich zuvor öffentlich an uns gewandt hast – und auch dann: Teile keine Kontodaten.

Ungebetene Kontaktaufnahme per Telefon, SMS, E-Mail, Social Media oder einer Dating-App.

Druck, sofort zu handeln, oder Drohungen, wenn du es nicht tust.

Die Aufforderung, es vor deiner Bank, deiner Familie oder Kraken geheim zu halten.

Anweisungen, was du sagen sollst, wenn Kraken oder deine Bank nach einer Zahlung fragt.

Garantierte Renditen, „kostenlose" Krypto oder ein Angebot weit unter dem üblichen Preis.

Aufforderung, in Krypto oder Geschenkkarten zu zahlen.

Aufforderung, eine App oder Software zu installieren oder das Gespräch auf eine andere Plattform zu verlagern.

Nutze Passkeys für die Anmelde-2FA. Ein Passkey funktioniert nur auf der echten Kraken-Website – auf einer gefälschten Seite kann er nicht genutzt werden, selbst wenn du hereinfällst. Verwende eine Authenticator App nur, wenn Passkeys nicht verfügbar sind, und lies vorher Risiken der Verwendung einer Authenticator App. Mehr dazu: Was ist ein Passkey?

Bewahre deinen Master Key auf einem anderen Gerät als deine Anmelde-2FA auf. Wenn dein Anmelde-2FA-Passkey beispielsweise auf deinem Smartphone gespeichert ist, erstelle deinen Master Key-Passkey auf einem Hardware-Sicherheitsschlüssel. Mehr dazu: Was ist ein Master Key?

Aktiviere den Global Settings Lock (GSL), damit niemand deine Sicherheitseinstellungen ohne deinen Master Key oder eine Wartezeit ändern kann. Mehr dazu: Was ist der Global Settings Lock (GSL)?

Jede Prämie, bei der du zuerst Krypto schicken sollst, ist Betrug.

Betrüger nutzen die Angst, etwas zu verpassen (FOMO), und Countdowns, um dich unter Druck zu setzen.

Dir wird eine Stelle mit kaum oder gar keinem Vorstellungsgespräch angeboten – oft per unerwarteter Nachricht.

Money-Mule-Jobs: Dir wird Geld geschickt, und du wirst angewiesen, einen Teil davon in Krypto zu konvertieren und weiterzuleiten. Das Geld stammt in der Regel aus Straftaten, und du kannst dafür haftbar gemacht werden.

Task-Scams: Du erhältst kleine Beträge dafür, Produkte zu „bewerten" oder Apps zu „boosten", und wirst dann aufgefordert, Krypto einzuzahlen, um größere Aufgaben oder deine Einnahmen freizuschalten.

Ein seriöser Arbeitgeber wird dich niemals auffordern, selbst zu zahlen oder Geld über deine eigenen Konten zu schleusen.

Spende direkt über die offizielle Website einer Organisation, die du selbst in die Adresszeile eingibst.

Frag nach, warum ein Verkäufer Krypto verlangt und keinen normalen Bezahlvorgang nutzt.

Halte alle Nachrichten und Zahlungen auf dem offiziellen Marktplatz.

Prüfe die vollständige E-Mail-Domain des Absenders.

Klingt ein Angebot zu gut, um wahr zu sein, ist es das meistens auch.

Vereinigte Staaten: FBI Internet Crime Complaint Center (IC3) und die FTC

Kanada: Canadian Anti-Fraud Centre

Vereinigtes Königreich: Report Fraud (England, Wales und Nordirland). In Schottland wende dich unter 101 an Police Scotland.

Australien: Scamwatch

Europäische Union: deine nationale Polizei sowie die Leitlinien der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA)