Cómo notificar y bloquear una Kraken Debit Card perdida

Última actualización: 8 de octubre de 2026

Si has perdido tu Kraken Debit Card física, actúa rápido para proteger tus fondos y tu información personal.

Si pierdes tu tarjeta física, puedes congelarla en la aplicación hasta que la encuentres. Si crees que se ha perdido permanentemente, puedes congelarla y luego pedir una tarjeta de reemplazo en la aplicación.

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    Toca el icono de tu tarjeta en la esquina superior derecha de la pantalla. Verás todas tus tarjetas una al lado de la otra. Luego toca Congelar tarjeta.

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    Si se ha perdido permanentemente, ve a Obtener ayuda > Reemplazar tarjeta > Se ha perdido y sigue los pasos para pedir un reemplazo.

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    Puedes congelar tu tarjeta en cualquier momento. 

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    Asegúrate de revisar tu actividad reciente para detectar cualquier actividad sospechosa. Si ves cargos no autorizados, congela tu tarjeta inmediatamente. Una vez que hayas congelado tu tarjeta, ve a la pantalla de inicio de Krak para ver tus transacciones con tarjeta y toca obtener ayuda con esta transacción en la pantalla para ver las opciones para resolver el problema.

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    Ve a tu tarjeta y verás la opción de Descongelarla<1>.

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    Toca Desbloquear para reactivar tu tarjeta.

Si te roban el dispositivo y contiene tu Kraken Debit Card, contacta con nuestro equipo de soporte a través de la interfaz web.