Protéjase de las estafas

Deja de enviar fondos. No realices más pagos, incluidas «comisiones», «tasas» o «depósitos» para liberar el dinero que ya has enviado.

Si alguien puede haber accedido a tu cuenta, contacta con la Atención al cliente de Kraken de inmediato. Usa este formulario y responde a las preguntas con sinceridad y con el mayor detalle posible. Un estafador que haya tomado el control de tu cuenta puede haberte bloqueado el acceso, así que no esperes a intentar solucionarlo tú solo. Si aún puedes iniciar sesión, cambia tu contraseña, actualiza el 2FA para el inicio de sesión y la clave maestra, y comprueba que todas tus direcciones de retirada, claves API y dispositivos te resultan conocidos. Elimina cualquiera que no reconozcas.

Denuncia la estafa. Utiliza nuestro formulario para denunciar estafas. Kraken no puede revertir una transacción de cripto ni recuperar fondos enviados a otra persona, pero tu denuncia nos ayuda a proteger tu cuenta y la de otros usuarios.

Denúncialo a las autoridades. Consulta Denunciar un fraude a las autoridades, más abajo.

Cuidado con las estafas de recuperación. Cualquiera que te contacte ofreciéndote recuperar tu cripto a cambio de una comisión es un estafador. Consulta ¿Puedo recuperar cripto perdida en una estafa?

Compartir tu nombre de usuario, contraseña, códigos 2FA o clave maestra.

Compartir o reenviar un email de autorización de dispositivo, o el enlace que contiene.

Compartir tu frase semilla (también llamada frase de recuperación), de cualquier monedero.

Eliminar o cambiar tu 2FA, clave maestra o Bloqueo global de configuración (GSL), salvo que hayas contactado con nosotros primero para obtener ayuda a través de nuestros canales oficiales.

Instala software de acceso remoto como AnyDesk o TeamViewer. Consulta Riesgos del software de acceso remoto.

Enviar cripto ni mover tus fondos a un monedero o dirección "seguro" o "de confianza".

Realizar un pago para liberar, desbloquear o "verificar" tus fondos.

Sitios web: escribe https://id.kraken.com/sign-in en la barra de direcciones de tu navegador y comprueba que no hay errores tipográficos, o usa un marcador. No uses un motor de búsqueda para acceder a Kraken ni a ningún otro sitio sensible. Los estafadores compran espacios publicitarios para que sus sitios falsos aparezcan en los primeros resultados de búsqueda.

Emails: comprueba el remitente en la lista de ¿Es este email de Kraken? No hagas clic en enlaces de un email que no esperabas recibir. Accede a Kraken directamente.

Llamadas telefónicas: La Atención al cliente de Kraken solo te llamará si has contactado con nosotros previamente y has acordado la llamada. Una llamada inesperada es una señal de alerta. Durante una llamada legítima, la aplicación de Kraken muestra un banner que confirma que estás hablando con la Atención al cliente de Kraken, y puedes pedir al agente que lea en voz alta el código de un solo uso que aparece en tu aplicación. ¿No aparece el banner o el código no coincide? Cuelga e infórmanos. Consulta Cómo verificar tu llamada con la Atención al cliente de Kraken.

Redes sociales: Kraken nunca te enviará un mensaje primero en redes sociales. Solo enviamos un mensaje directo si antes has planteado una consulta públicamente, y aun así, nunca compartas los datos de tu cuenta.

Contacto no solicitado por teléfono, SMS, email, redes sociales o una aplicación de citas.

Presión para actuar de inmediato, o amenazas sobre lo que ocurrirá si no lo haces.

Que te pidan mantenerlo en secreto frente a tu banco, tu familia o Kraken.

Que te digan lo que tienes que decir si Kraken o tu banco preguntan por un pago.

Rentabilidades garantizadas, cripto "gratuita" u ofertas muy por debajo del precio habitual.

Que te pidan pagar en cripto o con tarjetas de regalo.

Que te pidan instalar una aplicación o un programa, o que traslades la conversación a otra plataforma.

Usa claves de acceso para la 2FA para el inicio de sesión. Una clave de acceso solo funciona en el sitio web oficial de Kraken, por lo que no puede utilizarse en un sitio falso aunque te engañen. Usa una aplicación de autenticación solo si las claves de acceso no están disponibles, y lee antes Riesgos del uso de una aplicación de autenticación. Consulta ¿Qué es una clave de acceso?

Guarda tu clave maestra en un dispositivo distinto al de tu 2FA para el inicio de sesión. Por ejemplo, si la clave de acceso de tu 2FA para el inicio de sesión está en tu teléfono, crea la clave de acceso de tu clave maestra en una llave de seguridad de hardware. Consulta ¿Qué es una clave maestra?

Activa el Bloqueo global de configuración (GSL) para que nadie pueda modificar tu configuración de seguridad sin tu clave maestra o un periodo de espera. Consulta ¿Qué es el Bloqueo global de configuración (GSL)?

Si un sorteo o recompensa te pide enviar cripto primero, es una estafa.

Los estafadores se aprovechan del miedo a perderse algo (FOMO) y usan cuentas atrás para presionarte.

Te ofrecen un trabajo con poca o ninguna entrevista, normalmente a través de un mensaje inesperado.

Empleos de mula de dinero: recibes dinero, te piden que parte de él lo conviertas en cripto y lo reenvíes. Ese dinero suele ser robado y tú puedes ser considerado responsable.

Estafas de tareas: te pagan pequeñas cantidades por "valorar" productos o "impulsar" aplicaciones, y luego te piden que deposites cripto para desbloquear tareas de mayor valor o retirar tus ganancias.

Ningún empleador legítimo te pedirá que pagues ni que muevas dinero a través de tus propias cuentas.

Dona a través del sitio web oficial de la organización benéfica, escribiendo la dirección tú mismo.

Pregunta por qué el vendedor quiere cripto y no acepta un método de pago habitual.

Mantén todos los mensajes y pagos dentro del marketplace oficial.

Comprueba el dominio completo del email del remitente.

Si el precio parece demasiado bueno para ser verdad, probablemente lo es.

Estados Unidos: Centro de Denuncias de Delitos en Internet del FBI (IC3) y la FTC

Canadá: Centro Antifraude de Canadá

Reino Unido: Report Fraud (Inglaterra, Gales e Irlanda del Norte). En Escocia, llama a Police Scotland al 101.

Australia: Scamwatch

Unión Europea: tu policía nacional y la guía de la Autoridad Bancaria Europea