¿Qué significa este mensaje de error?

Este error se produce cuando se introduce en el formulario de retiro un importe superior a los fondos disponibles para retirar. Algunos métodos de depósito, como las compras con ACH, PayPal, las compras con tarjeta de débito o crédito o las compras con monedero digital, pueden generar una retención de retiradas temporal (72 horas) en la cuenta por motivos de seguridad. Los depósitos en efectivo realizados mediante ACH Plaid están sujetos a una retención de retiradas de 7 días. La retención de 7 días se aplicará tras cada depósito con ACH Plaid y afecta a cualquier activo en dinero tradicional o criptomonedas equivalente al importe depositado.

Por ejemplo, si tienes 1.000 $ en tu cuenta y realizas un depósito de 500 $ con ACH a través de Plaid, podrás retirar todo salvo 500 $ hasta que transcurran los siete días, tras los cuales podrás retirar el importe total de 1.500 $. Los activos depositados pueden operarse durante la retención de 72 horas o 7 días.

Otro error habitual es usar el valor de la cartera total que aparece en la página de Inicio (página de la cartera en Kraken Pro). Este es el valor combinado de todos los activos de la cuenta y no necesariamente el balance disponible para la divisa de retiro elegida.

Por ejemplo, si quieres retirar USD a tu cuenta bancaria, debes tener USD en tu saldo de Kraken. Si no tiene USD en su cuenta, tendrá que operar con cualquiera de sus divisas existentes a USD. Una vez cerrada la operación, podrás retirar USD a tu cuenta bancaria.

Algunos bancos no aceptan transferencias con exchanges de criptomonedas, lo que provoca que los retiros sean rechazados y devueltos. Para evitar retrasos innecesarios en la acreditación de estos retiros rechazados en tu cuenta de Kraken, el banco en cuestión queda bloqueado en nuestro sistema. Si intentas retirar fondos a un banco que no se encuentra en ninguna de las regiones admitidas, no podrás guardar esos datos bancarios. 

Nuestros proveedores de fondos podrán, según su propio criterio, negar la financiación en ciertas ubicaciones geográficas. Como esto está fuera del control de Kraken, no podemos procesar ningún retiro que no cumpla con la legislación vigente en estos países y regiones.

Este error aparecerá cuando se haya aplicado un bloqueo de retiro o de trading a su cuenta por motivos de seguridad.

Para resolver este problema, siga estas instrucciones: 

En la mayoría de los casos, estos errores se mostrarán si ya tiene un ticket abierto con el equipo de Atención al cliente de Kraken. Consulte su cuenta de email (incluidas sus carpetas de correo no deseado), responda al último email del equipo de Atención al cliente de Kraken en relación con el error y avísenos que ha añadido la verificación en dos pasos para el inicio de sesión.

Una vez que hayas respondido al email, un especialista de Atención al cliente de Kraken te confirmará que el bloqueo ha sido eliminado. Si no encuentras ningún email de Atención al cliente de Kraken en tu bandeja de entrada, envía una solicitud de resolución de problemas de inicio de sesión y seguridad de la cuenta e indícanos que tienes un error «null» o «withdrawal» y que ya has añadido el 2FA para el inicio de sesión.

Este error se produce cuando intentas añadir una nueva cuenta de retiro con la misma descripción que una cuenta de retiro ya añadida o existente.

Todas las cuentas bancarias de retiro deben tener una descripción única; no puedes usar la misma descripción aunque sea para dos monedas o métodos de depósito y retiro distintos. Esto se aplica a nuestros diferentes socios bancarios y diferentes métodos de transferencia: Transferencia bancaria; EFT; FPS; SEPA; SIC; SWIFT; y FedWire, así como monederos cripto.

Por ejemplo: Si tiene una cuenta de retiro en euros (SEPA) denominada “Mi banco”, no podrá añadir direcciones de retiro adicionales para euros (SWIFT), dólares canadienses (EFT), dólares estadounidenses (Fedwire), etc., que también se denominen “Mi banco”.

Para evitar estos errores, puedes modificar la descripción a «My bank New», «My bank EFT», «My bank_2», etc.

SWIFT: El error «Invalid BIC» al intentar realizar retiros SWIFT suele indicar que la longitud o el formato del código BIC/SWIFT introducido no son correctos. SEPA: El error «Invalid BIC» al intentar realizar retiros EUR SEPA suele indicar que tu banco no forma parte de la red de bancos alcanzables por SEPA o que está ubicado fuera de la zona SEPA (p. ej., Turquía, Kosovo, etc.). Puedes consultar la lista completa de BIC alcanzables por SEPA aquí (archivo PDF). 

También puedes comprobar si tu banco es alcanzable por SEPA introduciendo tu IBAN en un validador como ibancalculator.com. Además, esto te ayudará a verificar que el dígito de control del IBAN es correcto (es decir, que el IBAN es válido) y que estás proporcionando el BIC correspondiente. Si tu banco forma parte de la red SEPA pero sigues recibiendo el error «Invalid BIC», es posible que los retiros a tu banco estén restringidos porque retiros anteriores han sido rechazados o devueltos con frecuencia. Para más información, contacta con soporte.