Instrucciones para la foto de recuperación de cuenta (ARP)

Última actualización: 6 de octubre de 2026

Una Foto de Recuperación de Cuenta (ARP) o Foto de Seguridad de Cuenta (ASP) es una foto de usted, el titular de la cuenta, sujetando su documento de identidad y una nota escrita a mano junto a su cara.

Si no puede iniciar sesión, es posible que se le solicite una ARP/ASP para recuperar el acceso a su cuenta de Kraken.

A continuación encontrará una lista de requisitos que debe cumplir para hacer una ARP/ASP admisible por nuestro equipo de incorporación:

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Requisitos del documento de identidad

El documento de identidad que sostienes debe ser válido y estar vigente, preferiblemente del mismo tipo que usaste para la verificación.

Los datos del documento en la foto deben ser legibles. No pueden estar borrosos ni desenfocados.

Requisitos de la nota

Le indicaremos en un email lo que debe incluir en la nota escrita a mano.

¡Presta mucha atención al redactar la nota manuscrita! Si una sola palabra es diferente, la ARP/ASP podría ser rechazada.

Qué hacer	Lo que no debes hacer
✓ Escribir la nota a mano.	✘ No escribas la nota a máquina.
✓ Escriba la nota exactamente como se le ha indicado.	✘ No cambies las palabras ni el significado de la nota.

Requisitos de la foto

Cómo poner el documento de identificación y la nota juntos:

Usa una foto de alta calidad y asegúrate de que el texto y los números del documento sean legibles. Tu cara completa y tus brazos también deben estar visibles.	Puede utilizar una sola mano siempre que se vean todas las partes del documento de identidad y del mensaje, y siempre que no estén tapadas.
Debes sostener el documento con las manos; las manos y los brazos deben ser visibles en la imagen. No lleves gafas de sol, gorros ni nada que cubra tus rasgos faciales.	No cubra partes del documento de identidad, del mensaje ni de su cara.

Qué hacer	Lo que no debes hacer
✓ Sostenga el documento de identidad y la nota con la mano.	✘ No pidas a otra persona que sujete la nota. ✘ No pegues el documento a la nota.
✓ Tanto el documento de identidad como la nota deben verse claramente.	✘ No cubras ningún dato del documento ni de la nota con los dedos.
✓ Su cara, parte superior del cuerpo, brazos y manos deben verse.	✘ No aparezcas solo con la cabeza asomando detrás de la nota. ✘ No lleves gafas de sol, gorro ni nada que oculte tu cara.
✓ Haga la foto durante el día cuando la iluminación sea buena.	✘ No hagas la foto de noche ni con poca luz. La iluminación interior dificulta capturar los detalles con claridad.
✓ Pídale a un amigo o familiar que le haga la foto.	✘ No te pongas delante de un fondo completamente blanco.