Cómo contactar con el servicio de asistencia por voz

Para garantizar el máximo nivel de servicio y seguridad, la asistencia por voz solo está disponible a través de las aplicaciones móviles de Kraken, y únicamente en situaciones concretas en las que una llamada es la vía de resolución más adecuada.

Cuando corresponda, aparecerá la opción Llámanos en la pestaña Soporte dentro de las aplicaciones móviles de Kraken, Kraken Pro o Krak. No es posible acceder a la asistencia por voz marcando un número directamente. Cualquier número de teléfono que encuentres online que afirme ser Atención al cliente de Kraken debe considerarse una posible estafa de phishing.

Si la asistencia por voz no está disponible para ti, te recomendamos contactar con nuestro equipo a través de mensajería o consultar nuestro Centro de Atención al cliente para resolver dudas frecuentes.

Cuando inicias una llamada desde la aplicación de Kraken, puedes confirmar en tiempo real que estás hablando con un especialista de Atención al cliente de Kraken, sin depender del identificador de llamadas. Durante una llamada activa, aparecerá un banner en la página de inicio de la aplicación confirmando que estás conectado con Atención al cliente de Kraken.

Si el equipo de Atención al cliente de Kraken necesita llamarte, un miembro de nuestro equipo programará la llamada contigo con antelación. Al inicio de la llamada, se te pedirá que abras la aplicación móvil de Kraken y verifiques la llamada con un código de un solo uso. Esto te permite confirmar que estás hablando con un miembro de nuestro equipo de atención al cliente.

Si utilizas la aplicación durante una llamada no verificada, se mostrará un aviso mientras la llamada esté activa. Si alguien te llama afirmando ser de Kraken y la llamada no ha sido verificada, cuelga de inmediato y contacta con nuestro equipo de atención al cliente por chat en vivo o enviando un informe para denunciar una estafa.

• Números de teléfono encontrados online: Si encuentras online un número de teléfono que supuestamente pertenece a la Atención al cliente de Kraken, no lo llames. Kraken no publica números de soporte de marcación directa. Estos listados son intentos de phishing diseñados para robar las credenciales de tu cuenta o tus fondos.

• Llamadas inesperadas: La Atención al cliente de Kraken no te llamará sin haber acordado antes el contacto por email o chat. Si recibes una llamada no solicitada de alguien que afirma ser de Kraken sin haber contactado antes con nuestro equipo, cuelga de inmediato y contáctanos directamente a través de la app para verificarlo.

• Emails de phishing: Los emails de Kraken siempre tendrán el dominio @kraken.com al final. Esto incluye subdominios como @email.kraken.com. Si no estás seguro del origen de un email que has recibido, consulta nuestra guía antes de hacer clic en ningún enlace: ¿Es este email de Kraken?
  

Asegúrate de consultar nuestra guía para proteger tu cuenta.

Obtén más información aquí sobre cómo protegerte de las estafas. Si crees que has sido víctima de una estafa, repórtalo inmediatamente a nuestro equipo.

Independientemente de cómo haya comenzado la conversación, ningún especialista de la Atención al cliente de Kraken te pedirá nunca lo siguiente por teléfono:

• Tu contraseña

• Un código de autenticación de dos factores (2FA)

• Un código de autorización de dispositivo

• Direcciones de monedero o palabras semilla

• Tu clave maestra

• Acceso remoto al ordenador

• La eliminación o modificación de la configuración de seguridad de su cuenta

Si te solicitan cualquiera de estos datos, cuelga de inmediato y contacta con la Atención al cliente de Kraken.