Cómo contactar con el servicio de asistencia por voz

Para garantizar el mayor nivel de servicio y seguridad, la asistencia de voz solo está disponible a través de las aplicaciones móviles de Kraken y únicamente en situaciones específicas en las que una llamada es la vía de resolución más adecuada.

Cuando corresponda, aparecerá la opción Llámanos en la pestaña soporte dentro de las aplicaciones móviles de Kraken, Kraken Pro o Krak. No es posible acceder a la asistencia de voz marcando un número directamente. Cualquier número de teléfono que encuentres online y que afirme ser Atención al cliente de Kraken debe tratarse como una posible estafa de phishing.

Si la asistencia de voz no está disponible para ti, te recomendamos que contactes con nuestro equipo a través de mensajería o que uses nuestro Centro de Atención al cliente para encontrar respuestas a preguntas frecuentes.

Cuando inicias una llamada desde la aplicación de Kraken, puedes confirmar en tiempo real que estás hablando con un especialista de Atención al cliente de Kraken, sin depender del identificador de llamadas. Durante una llamada activa, aparecerá un banner en la página de inicio de tu aplicación confirmando que estás conectado a Atención al cliente de Kraken.

Si el equipo de Atención al cliente de Kraken necesita llamarte, un miembro del equipo programará la llamada contigo con antelación. Al inicio de la llamada, se te pedirá que abras la aplicación móvil de Kraken y verifiques la llamada con un código de un solo uso. Esto te permite confirmar que estás hablando con un miembro de nuestro equipo de soporte.

Si usas la aplicación durante una llamada no verificada, se mostrará un banner de aviso mientras la llamada esté activa. Si alguien te llama diciendo ser de Kraken y la llamada no ha sido verificada, cuelga inmediatamente y contacta con nuestro equipo de soporte por chat en vivo o enviando un informe para denunciar una estafa.

• Números de teléfono encontrados online: Si encuentras online un número de teléfono que afirme ser la Atención al cliente de Kraken, no lo llames. Kraken no publica números de teléfono de soporte a los que puedas llamar directamente. Estos listados son intentos de phishing diseñados para robar las credenciales de tu cuenta o tus fondos.

• Llamadas inesperadas: La Atención al cliente de Kraken no te llamará sin antes haber acordado el contacto por email o chat. Si recibes una llamada no solicitada de alguien que afirma ser de Kraken sin haber contactado previamente con nuestro equipo, cuelga de inmediato y contáctanos directamente desde la app para verificarlo.

• Emails de phishing: Los emails de Kraken siempre incluyen el dominio @kraken.com al final. Esto incluye subdominios como @email.kraken.com. Si tienes dudas sobre el origen de un email que hayas recibido, consulta nuestra guía antes de hacer clic en ningún enlace: ¿Es este email de Kraken?
  

Consulta nuestra guía sobre cómo proteger tu cuenta.

Más información aquí sobre cómo protegerte de las estafas. Si crees que has sido víctima de una estafa, notifícalo a nuestro equipo de inmediato.

Independientemente de cómo haya comenzado la conversación, ningún especialista de la Atención al cliente de Kraken te pedirá por teléfono ninguno de los siguientes datos:

• Tu contraseña

• Un código de Autenticación de dos factores (2FA)

• Un código de autorización de dispositivo

• Direcciones de monedero o palabras semilla

• Tu clave maestra

• Acceso remoto al ordenador

• La eliminación o modificación de la configuración de seguridad de su cuenta

Si te solicitan alguno de estos datos, cuelga de inmediato y contacta con la Atención al cliente de Kraken.