Protégete de las estafas

Deja de enviar fondos. No hagas más pagos, incluidos "comisiones", "impuestos" o "depósitos" para liberar el dinero que ya has enviado.

Si alguien puede tener acceso a tu cuenta, ponte en contacto inmediatamente con la Atención al cliente de Kraken. Utiliza este formulario y responde a las preguntas con sinceridad y con todo el detalle que puedas. Un estafador que haya tomado el control de tu cuenta puede haberte bloqueado el acceso, así que no esperes a intentar solucionarlo por tu cuenta. Si todavía puedes iniciar sesión, cambia tu contraseña, actualiza tu 2FA para el inicio de sesión y tu clave maestra y comprueba que tus direcciones de retirada, claves API y dispositivos te resulten familiares. Elimina todo lo que no reconozcas.

Denuncia la estafa. Utiliza nuestro formulario para denunciar una estafa. Kraken no puede revertir una transacción de criptomonedas ni recuperar los fondos enviados a otra persona, pero tu informe nos ayuda a proteger tu cuenta y a otros clientes.

Denúnciala a las autoridades. Consulta Denunciar un fraude a las autoridades, más abajo.

Cuidado con las estafas de recuperación. Cualquiera que se ponga en contacto contigo para ofrecerte recuperar tus criptomonedas a cambio de una comisión es un estafador. Consulta ¿Puedo recuperar las criptomonedas perdidas por una estafa?

Comparta tu nombre de usuario, contraseña, códigos 2FA o clave maestra.

Comparta o reenvíe un correo electrónico de autorización de dispositivo, ni el enlace que contiene.

Comparta tu frase semilla (también llamada frase de recuperación) de ningún monedero.

Elimine ni cambie tu 2FA, clave maestra o Bloqueo global de configuración (GSL), a menos que te hayas puesto primero en contacto con nosotros para solicitar ayuda a través de nuestros canales oficiales.

Instale software de acceso remoto, como AnyDesk o TeamViewer. Consulta Riesgos del software de acceso remoto.

Envíe criptomonedas ni muevas tus fondos a un monedero o una dirección "segura" o "protegida".

Envíe un pago para liberar, desbloquear o "verificar" tus fondos.

Sitios web: escribe https://id.kraken.com/sign-in en la barra de direcciones del navegador y comprueba que no haya errores tipográficos o utiliza un marcador. No utilices un motor de búsqueda para acceder a Kraken ni a ningún otro sitio sensible. Los estafadores compran espacios publicitarios para que los sitios falsos aparezcan en la parte superior de los resultados de búsqueda.

Correos electrónicos: comprueba que el remitente aparece en la lista de ¿Este correo electrónico es de Kraken? No hagas clic en los enlaces de un correo electrónico que no esperabas recibir. Abre Kraken directamente.

Llamadas telefónicas: la Atención al cliente de Kraken solo te llamará si ya te has puesto en contacto con nosotros y has concertado la llamada. Una llamada inesperada es una señal de alarma. Durante una llamada auténtica, la aplicación de Kraken muestra un banner que confirma que estás hablando con la Atención al cliente de Kraken y puedes pedir al agente que repita el código de un solo uso que aparece en tu aplicación. ¿No aparece ningún banner o el código no coincide? Cuelga y denúncialo. Consulta Verificación de tu llamada con la Atención al cliente de Kraken.

Redes sociales: Kraken nunca te enviará el primer mensaje en las redes sociales. Solo enviamos un mensaje directo si antes has planteado públicamente una consulta o un problema, e incluso entonces, nunca compartas los datos de tu cuenta.

Un contacto que no hayas solicitado, por teléfono, mensaje de texto, correo electrónico, redes sociales o una aplicación de citas.

Presión para actuar de inmediato o una amenaza sobre lo que ocurrirá si no lo haces.

Que te pidan que lo mantengas en secreto ante tu banco, tu familia o Kraken.

Que te digan qué debes responder si Kraken o tu banco te preguntan por un pago.

Rentabilidades garantizadas, criptomonedas "gratis" o una oferta cuyo precio sea muy inferior al habitual.

Que te pidan pagar con criptomonedas o tarjetas regalo.

Que te pidan instalar una aplicación o un software, o trasladar la conversación a otra plataforma.

Utiliza claves de acceso para el 2FA para el inicio de sesión. Una clave de acceso solo funciona en el sitio web real de Kraken, por lo que no se puede utilizar en un sitio falso aunque te engañen. Utiliza una aplicación de autenticación únicamente si las claves de acceso no están disponibles y lee antes Riesgos de utilizar una aplicación de autenticación. Consulta ¿Qué es una clave de acceso?

Mantén tu clave maestra en un dispositivo distinto del que utilizas para el 2FA para el inicio de sesión. Por ejemplo, si la clave de acceso que utilizas para el 2FA para el inicio de sesión está en tu teléfono, crea la clave de acceso de tu clave maestra en una llave de seguridad de hardware. Consulta ¿Qué es una clave maestra?

Activa el Bloqueo global de configuración (GSL) para que nadie pueda cambiar tu configuración de seguridad sin tu clave maestra o sin esperar durante un periodo determinado. Consulta ¿Qué es el Bloqueo global de configuración (GSL)?

Un regalo que te pide que envíes primero criptomonedas es una estafa.

Los estafadores aprovechan el miedo a perderse algo (FOMO) y utilizan temporizadores de cuenta atrás para meterte prisa.

Te ofrecen un trabajo con poca o ninguna entrevista, a menudo mediante un mensaje inesperado.

Trabajos de mula de dinero: te envían dinero, te dicen que conviertas parte en criptomonedas y que lo envíes. Normalmente, el dinero es robado y podrían responsabilizarte.

Estafas de tareas: te pagan pequeñas cantidades por "valorar" productos o "impulsar" aplicaciones y después te dicen que deposites criptomonedas para desbloquear tareas más grandes o tus ganancias.

Un empleador legítimo nunca te pedirá que pagues ni que muevas dinero a través de tus propias cuentas.

Haz donativos a través del sitio web oficial de la organización benéfica, escribiendo tú mismo la dirección.

Pregunta por qué el vendedor quiere criptomonedas y no utiliza un proceso de pago normal.

Mantén todos los mensajes y pagos en el sitio oficial de compraventa.

Comprueba el dominio completo del correo electrónico del remitente.

Si el precio parece demasiado bueno para ser verdad, probablemente lo sea.

Estados Unidos: Centro de denuncias de delitos por Internet del FBI (IC3) y la FTC

Canadá: Centro canadiense antifraude

Reino Unido: Report Fraud (Inglaterra, Gales e Irlanda del Norte). En Escocia, llama a Police Scotland al 101.

Australia: Scamwatch

Unión Europea: la policía de tu país y las directrices de la Autoridad Bancaria Europea